환불 정책

단기 숙박에 대한 환불 정책

사용자가 28박 미만의 단기 숙박에 대해 예약을 취소해야 하는 경우에는 다음 조건이 적용됩니다.

• 숙박 시작까지 30일 이상 남음: 모든 수수료를 포함해 전액 환불
• 숙박 시작까지 30일 미만 남음: 체크인 당일 낮 12시까지 취소하면 전체 숙박 요금의 50%와 모든 수수료 환불
• 숙박 중: 현지 시각 기준 낮 12시까지 취소하면 남은 예약 대금(수수료 제외)의 50% 환불. 현지 시각 기준 낮 12시가 지나서 취소하면 남은 예약 대금(취소일에 해당하는 1박 요금과 수수료 제외)의 50% 환불

장기 숙박에 대한 환불 정책

사용자가 28박 이상의 장기 숙박에 대해 예약을 취소해야 하는 경우에는 다음 조건이 적용됩니다.

• 숙박 시작까지 30일 이상 남음: 모든 수수료를 포함해 전액 환불
• 숙박 시작까지 30일 미만 남음: 예약 시 지불한 첫 30일 치의 숙박 요금은 환불되지 않으며, 그 이상의 기간에 대한 요금과 수수료 환불
• 숙박 중: 취소 시점을 기준으로 남은 예약 기간이 30박 이상인 경우, 취소일로부터 향후 30일간의 숙박 요금을 제외한 나머지 금액 환불. 만약 남은 기간이 30박 미만인 경우, 남은 숙박 요금 전액이 호스트에게 지급되며 환불 불가

호스트 귀책사유로 인한 환불

숙박 도중 발생한 문제(호스트 귀책사유)로 인해 예약을 취소하는 경우, 일정 요건을 충족한다면 호스트의 환불 정책과는 관계없이 환불을 받을 수 있습니다.

호스트 귀책사유는 다음 각 호에 해당하는 경우를 포함합니다.

1. 1) 숙소 정보(주소, 구조, 시설, 편의사항 등)가 플랫폼에 등록된 내용과 현저히 불일치하거나, 실제로 다른 건물·호실을 제공한 경우
2. 2) 호스트의 중복 예약, 임의 변경 등으로 인해 게스트에게 퇴실 또는 숙소 변경을 요구한 경우
3. 3) 특별한 사전 고지 없이 호스트가 일방적으로 예약을 취소하거나 숙소 이용을 거부한 경우
4. 4) 숙소가 심각한 위생불량 상태이거나, 악취, 곰팡이 등으로 인해 정상적인 숙박이 곤란한 경우
5. 5) 전기, 수도, 보일러, 잠금장치 등 주요 생활설비의 고장으로 숙박 기능에 중대한 장애가 발생한 경우
6. 6) 호스트와의 연락이 장시간 두절되어 입실 안내, 응급 대응 등 기본적인 숙소 이용 지원이 불가능한 경우

환불 대상에서 제외되는 사유

다음과 같은 고객 사유는 환불 대상에 포함되지 않습니다.

1. 1) 단순 변심 또는 개인 일정 변경
2. 2) 교통편 문제(지연, 개인 사정 등)
3. 3) 개인 건강상의 사유
4. 4) 기타 게스트 본인의 귀책사유로 인한 중도 퇴실